The Company 

Welkom bij de toekomst van online videotechnologie! Onze opdrachtgever is een vooraanstaand bedrijf dat de norm stelt in de wereld van digitale innovatie. Ze worden gezien als de drijvende kracht achter enkele van de meest opmerkelijke ontwikkelingen in de online videowereld.  Ze zijn al jaren lang gespecialiseerd in online videotechnologie en ze bieden een uitgebreid videoplatform waarmee organisaties hun videocontent kunnen beheren, publiceren, analyseren en monitoren. Hierbij kun je denken aan: 

  • Videohosting: Een geavanceerd hostingplatform voor video's, waardoor organisaties videocontent gemakkelijk kunnen uploaden, opslaan en beheren.

  • Interactieve Video: Het platform ondersteunt interactieve video, wat betekent dat makers elementen zoals knoppen, formulieren en andere interactieve elementen kunnen toevoegen aan hun video's om de betrokkenheid van kijkers te vergroten.

  • Analytics: Het bieden van uitgebreide analyses en rapportages, waardoor gebruikers inzicht krijgen in het kijkgedrag van hun publiek. Dit omvat gegevens over weergaven, interacties en andere relevante statistieken.

  • Monetarisering: Voor bedrijven die hun videocontent willen monetariseren, biedt de opdrachtgever oplossingen om advertenties in te sluiten en inkomsten te genereren via videoadvertenties.

  • Client Success Team: Onze opddrachtgever heeft een Client Success Team dat samenwerkt met klanten om hen te begeleiden en te ondersteunen bij het creatieve proces van interactieve video's. Dit omvat projectmanagement, stakeholdercommunicatie en evaluaties om ervoor te zorgen dat projecten succesvol worden afgerond.

  • Samenwerking met Video Productiebedrijven: Het bedrijf onderhoudt contacten met video productiebedrijven, soms met eigen partners en soms met partijen waarmee hun klanten al werken. Dit omvat zowel technische als creatieve aspecten van videoproductie.

Samengevat bieden ze een uitgebreid ecosysteem voor bedrijven en organisaties die betrokken zijn bij videoproductie en distributie, met een focus op innovatieve en interactieve mogelijkheden. Vele bekende internationale merken maken gebruik van hun diensten. Hierbij kun je denken aan: Nespresso, ING, ENECO, KPN en vele anderen. 

The Role 

Als Customer Success Manager ben je het centrale aanspreekpunt voor jouw klanten. Je bent een expert op het gebied van videotechnologie en je speelt een cruciale rol bij het helpen van klanten om het video platform optimaal te benutten. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

  • Onboarden van Nieuwe Klanten: Begeleid en ondersteun de onboarding van nieuwe klanten, zodat zij snel en effectief aan de slag kunnen met ons video platform.
  • Advies over Videostrategie: Bied deskundig advies aan klanten over het optimaliseren van hun videostrategie, rekening houdend met hun specifieke behoeften en doelen.
  • Projectmanagement: Zet nieuwe videoprojecten op en begeleid ze van begin tot eind, waarbij je ervoor zorgt dat klantdoelen worden bereikt.
  • Analyse en Optimalisatie: Voer analyses uit op lopende videoprojecten en implementeer optimalisatiestrategieën om het succes van klanten te vergroten.
  • Inspiratiesessies en Workshops: Organiseer inspiratiesessies om klanten te informeren over de mogelijkheden van ons video platform en leid workshops om dieper in te gaan op specifieke functies.
  • Klantevents: Plan en organiseer klantevents om de betrokkenheid te vergroten en een gemeenschap van tevreden klanten te creëren.
  • Cross-sell en Upsell: Beheer en vergroot de klantenportefeuille door cross-sell naar andere afdelingen en upsell van extra modules of meerjarige contracten.
  • Klantenbeheer: Beheer een portefeuille van ongeveer 35 klanten, waarbij je streeft naar een hoge Net Retention Rate (NRR) en minimale churn door middel van strategische upsell en cross-sell.
  • Cultuurfit: Werk samen met HR om ervoor te zorgen dat de cultuurfit van klanten en het bedrijf wordt gehandhaafd, en zorg ervoor dat de waarden van het bedrijf weerspiegeld worden in klantinteracties.

The Requirements

  • Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de technologiesector.
  • Uitgebreide kennis van videotechnologie en de bereidheid om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen.
  • Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie duidelijk aan niet-technische stakeholders over te brengen.
  • Bewezen ervaring in het behalen van resultaten op het gebied van klanttevredenheid, NRR en upsell.
  • Uitstekende projectmanagementvaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
  • Zelfstarter met een proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken.

The Offer

  • Basissalaris van €4.000,- met de mogelijkheid om een bonus tot 25% van het jaarsalaris te verdienen
  • Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis, met flexibiliteit voor 32 tot 40 uur per week.
  • 27 vakantiedagen (niet strikt geteld), met ruimte voor ontspanning
  • Het privilege om deel uit te maken van een succesvol en groeiend internationaal team.
  • Een stimulerende werkomgeving met aandacht voor loopbaanontwikkeling en persoonlijke groei
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling via cursussen en trainingen
  • Deelname aan leuke feestjes en activiteiten, waaronder jaarlijkse ski-trips, teamactiviteiten, borrels, en sportevenementen
  • Dagelijkse lunch bereid
  • Zakelijke auto, mobiele telefoon (iPhone), en laptop (MacBook Pro) voor optimale werkuitrusting