De organisatie

Voor een snelgroeiende internationale e-commerceorganisatie in Utrecht zoeken wij een analytische specialist die de volledige klantreis binnen een specifieke productgroep naar een hoger niveau brengt. Geen algemene CRO- of UX-rol, maar een positie waarin je diep de inhoud induikt, klantgedrag begrijpt en AI inzet om commerciële resultaten structureel te verbeteren. De organisatie behoort tot de grotere spelers binnen haar markt en verwerkt dagelijks grote aantallen bezoekers, transacties en klantinteracties. Daardoor is er enorm veel data beschikbaar om mee te werken. Je krijgt de ruimte én verantwoordelijkheid om die data te vertalen naar concrete verbeteringen die direct zichtbaar zijn in conversie, klanttevredenheid en rendement.

De rol

Je wordt hét inhoudelijke aanspreekpunt voor de customer journey binnen één productdomein. Dat betekent dat je veel verder kijkt dan alleen dashboards en conversiecijfers. Je wilt begrijpen waarom klanten afhaken, twijfelen, verkeerde keuzes maken of producten retourneren. Die inzichten vertaal je vervolgens naar experimenten, verbeteringen en nieuwe werkwijzen. Daarbij ligt de nadruk niet op het beheren van campagnes, maar op het continu verbeteren van de volledige online klantreis. Je werkt op het snijvlak van customer journey, conversie-optimalisatie, klantonderzoek, AI en automation. Deze organisatie zoekt nadrukkelijk geen generalist, maar een echte specialist die eigenaarschap neemt over zijn of haar domein. Iemand die patronen ziet waar anderen alleen cijfers zien.

Je onderzoekt continu hoe nieuwe AI-toepassingen ingezet kunnen worden om sneller klantinzichten te verkrijgen, experimenten op te zetten en verbeteringen door te voeren. Denk aan het analyseren van grote hoeveelheden reviews, klantfeedback en zoekgedrag met behulp van LLM’s, het ontwikkelen van slimme workflows en het automatiseren van terugkerende analyses. Je krijgt veel vrijheid om hiermee te experimenteren en bent binnen het team één van de kartrekkers op het gebied van AI, automation en nieuwe manieren van werken.

Wat ga je doen?

  • Verantwoordelijk worden voor de complete online klantreis binnen een eigen productcategorie.

  • Klantgedrag analyseren en de achterliggende oorzaken van conversieverlies en retouren blootleggen.

  • Experimenten bedenken, prioriteren en uitvoeren om de customer journey continu te verbeteren.

  • AI inzetten om sneller inzichten te verzamelen en nieuwe optimalisaties te ontwikkelen.

  • Grote hoeveelheden klantfeedback, reviews en gebruikersdata vertalen naar concrete verbeteracties.

  • Intensief samenwerken met specialisten op het gebied van UX, e-commerce, development, data en category management.

  • Structurele verbeterpunten signaleren die organisatiebreed relevant zijn.

  • Werken op KPI’s zoals conversie, winkelwagenratio’s, productinteractie, klanttevredenheid en retourpercentages.

Wie zoeken we?

Je bent nieuwsgierig, analytisch en wilt precies begrijpen waarom klanten doen wat ze doen. Je vindt het leuk om hypotheses te vormen, experimenten op te zetten en op basis van data beslissingen te nemen. Daarnaast ben je iemand die graag vooroploopt als het gaat om AI. Je volgt de ontwikkelingen rondom generatieve AI, automation en LLM’s op de voet en ziet continu nieuwe mogelijkheden om processen slimmer en effectiever te maken. Je hoeft niet alles al te kunnen, maar je hebt wel de ambitie om hierin een inhoudelijke voortrekkersrol te pakken.

Je brengt onder andere mee

  • Minimaal vier jaar ervaring binnen e-commerce, customer journey, CRO, digital analytics of een vergelijkbare richting.

  • Ervaring met webanalytics en het vertalen van data naar commerciële verbeteringen.

  • Ervaring met A/B-testen, experimenteren of conversie-optimalisatie.

  • Affiniteit met AI, automation en moderne tooling zoals LLM’s.

  • Een sterk analytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische mentaliteit.

  • HBO werk- en denkniveau.

  • Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wat kun je verwachten?

Je komt terecht in een organisatie waar digitale innovatie centraal staat en waar volop wordt geïnvesteerd in data, AI en de verdere ontwikkeling van de online klantbeleving. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, experimenten en persoonlijke groei. Je werkt samen met ervaren specialisten, maar krijgt tegelijkertijd veel autonomie om jouw eigen domein verder uit te bouwen. Zoek jij een rol waarin customer journey marketing, AI, automation, data-analyse en experimenteren daadwerkelijk samenkomen? Dan is dit een unieke kans om inhoudelijk een grote impact te maken binnen een toonaangevende e-commerceomgeving.

  • Salaris tussen €3.600 en €5.300 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

  • 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen.

  • Reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding.

  • Volledige vergoeding van het openbaar vervoer.

  • Aantrekkelijk flexibel arbeidsvoorwaardenbudget dat je naar eigen inzicht kunt inzetten.

  • Mogelijkheid om voordelig een fiets te leasen.

  • Collectieve zorgverzekeringskorting.

  • Personeelskorting op het assortiment.

  • Veel ruimte om te experimenteren met AI, automation en nieuwe technologieën.

  • Werken in een moderne, datagedreven organisatie waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

  • Samenwerken met ervaren specialisten binnen e-commerce, UX, data en technologie.

  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw eigen expertisegebied verder uit te bouwen en zichtbaar impact te maken.