Het bedrijf

Onze opdrachtgever is een onafhankelijke digitale agency met ongeveer zeventig medewerkers, actief in zowel B2C als B2B. De organisatie combineert technologie, data en digital marketing en positioneert zich nadrukkelijk als inhoudelijke partner voor klanten. Marketing is geen los eiland, maar werkt nauw samen met development, IT en paid advertising teams.

De ambitie binnen dit team is duidelijk, doorgroeien naar circa 15 FTE binnen de CRM Consultancy tak en vanaf 2027 structureel bouwen aan schaalbare proposities, met name binnen B2B. Er is al een stevige klantenbasis, variërend van Nederlandse organisaties tot internationale accounts met complexe stakeholderstructuren en Engelstalige omgevingen. De cultuur is direct, plat en inhoudelijk gedreven. Leidinggeven betekent hier, weten waar je over praat en zelf meedraaien.

De rol

Als CRM Lead ben jij verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en professionaliseren van de CRM dienstverlening. Je bent zowel strategisch eindverantwoordelijk als operationeel actief. Ongeveer 75 procent van je tijd werk je zelf mee in projecten, de rest besteed je aan strategie, structuur, klantadvies en teamontwikkeling. Je bent de senior sparringpartner voor klanten op directie en MT-niveau en fungeert intern als inhoudelijk kompas voor CRM, marketing automation en integraties. Je rapporteert aan de Business Unit Manager en speelt een actieve rol in het bepalen van de koers richting 2027, inclusief omzetdoelstellingen en positionering van de CRM propositie. Dit is nadrukkelijk geen rol voor iemand die alleen campagnes draait of templates bouwt. De focus ligt op processen, teamontwikkeling, data, systemen en het verbinden van marketing, sales en service.

Verantwoordelijkheden

  • Ontwikkelen en verder uitbouwen van de CRM strategie en dienstverlening

  • Begeleiden van klanten van discovery en strategie tot implementatie en optimalisatie

  • In kaart brengen en verbeteren van marketing, sales en serviceprocessen

  • Leidinggeven aan het CRM team, bestaande uit twee juniors en één senior, inclusief functioneringsgesprekken en coaching

  • Zelfstandig oppakken van complexe CRM trajecten en tegelijkertijd werk delegeren binnen het team

  • Nauwe samenwerking met paid advertising teams, IT en development

  • Opzetten en begeleiden van CRM implementaties, vaak binnen HubSpot maar breder dan één tool

  • Realiseren van integraties met ERP, PIM en andere systemen via API’s (met hulp van je eigen tech-team)

  • Adviseren bij migraties, bijvoorbeeld van Salesforce naar HubSpot of bij klanten zonder bestaand CRM

  • Meedenken over commerciële kansen, upsell en langetermijnklantrelaties

  • Bijdragen aan de strategische groei van de organisatie richting 2027

De functie in de praktijk

Je werkt voor een divers klantenportfolio, van Nederlandse organisaties met korte lijnen tot internationale accounts met meerdere lagen stakeholders en culturele verschillen. In veel gevallen loopt er al IT of digital marketing, maar ontbreekt een goed ingericht CRM of een helder proces. Je leidt discovery sessies, stelt plannen op, verdeelt het werk en pakt zelf de kernonderdelen op. Je bent zichtbaar, inhoudelijk en aanspreekbaar, zowel voor klanten als collega’s.

Functie-eisen

  • Minimaal 5 jaar ervaring binnen CRM, marketing automation of RevOps

  • Aantoonbare ervaring met HubSpot, aan de technische en strategische kant

  • Begrip van API koppelingen en integraties met ERP en PIM systemen

  • Ervaring met CRM implementaties van A tot Z

  • In staat om strategisch te denken én operationeel mee te werken

  • Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van consultants en specialisten

  • Affiniteit met technologie en data, marketing is ondersteunend aan tech, niet andersom

  • Sterke communicatieve vaardigheden, ook in het Engels

  • Ervaring binnen agency of consultancy is een duidelijke pre

Het aanbod

  • Salarisindicatie van €4.500 tot €6.000 bruto per maand, afhankelijk van senioriteit en lead-ervaring

  • Leaseauto bespreekbaar op aanvraag

  • Winstdeling vanaf 4 jaar in dienst

  • 25 vakantiedagen

  • Pensioenvergoeding

  • Werken in een onafhankelijke organisatie met korte lijnen en veel inhoudelijke vrijheid

  • Ruimte om mee te bouwen aan strategie, team en propositie

  • Doorgroeimogelijkheid voor specialisten of consultants die nu onvoldoende perspectief krijgen